Chính Sách Bảo Hành Tại Kho Tài Nguyên

Kho Tài Nguyên cam kết mang lại cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, cùng với chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là các điều khoản về Chính Sách Bảo Hành khi mua sắm tại Kho Tài Nguyên:

1. Phạm Vi Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm phần mềm, tài khoản trực tuyến và dịch vụ được cung cấp bởi Kho Tài Nguyên đều đi kèm với chính sách bảo hành. Cụ thể, các sản phẩm sau sẽ được bảo hành trong khoảng thời gian quy định:

Tài khoản trực tuyến (ChatGPT, Midjourney, YouTube Premium, Spotify Premium, Netflix, Canva Pro,…): Bảo hành trong thời gian hiệu lực của gói dịch vụ bạn đã mua.
Phần mềm bản quyền (Adobe, Office 365, Key Windows,…): Bảo hành cho toàn bộ thời gian sử dụng giấy phép bản quyền.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Kho Tài Nguyên sẽ áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm, dịch vụ trong các trường hợp sau:

Tài khoản không hoạt động: Nếu tài khoản của bạn gặp sự cố và không thể sử dụng do lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc do tài khoản bị khóa không phải lỗi từ phía người dùng.
Phần mềm không kích hoạt được: Trong trường hợp phần mềm bản quyền mà bạn mua từ chúng tôi không thể kích hoạt hoặc gặp lỗi phát sinh từ nhà cung cấp.
Tài khoản gặp sự cố truy cập: Nếu bạn gặp khó khăn khi đăng nhập vào tài khoản mà không phải do vi phạm các điều khoản sử dụng.

3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi sản phẩm hoặc dịch vụ bạn mua từ Kho Tài Nguyên gặp sự cố và cần bảo hành, bạn có thể thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:
- Zalo: 08 56789 648
- Email: datdovan022@gmail.com
Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc tài khoản mà bạn gặp sự cố, bao gồm:
- Thông tin tài khoản/email mua hàng
- Mô tả chi tiết sự cố mà bạn đang gặp phải
- Các thông tin bổ sung (nếu cần) như ảnh chụp màn hình sự cố, mã kích hoạt không hoạt động, v.v.
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra vấn đề. Sau khi xác nhận sự cố thuộc diện bảo hành, Kho Tài Nguyên sẽ tiến hành xử lý nhanh chóng cho bạn.

4. Phương Án Bảo Hành

Tùy thuộc vào từng sản phẩm và tính chất của sự cố, Kho Tài Nguyên sẽ áp dụng các phương án bảo hành sau:

Cấp lại tài khoản hoặc mã kích hoạt mới: Nếu tài khoản hoặc mã kích hoạt phần mềm gặp sự cố và không thể khắc phục, chúng tôi sẽ cấp lại cho bạn tài khoản mới hoặc mã kích hoạt khác.
Hỗ trợ khắc phục sự cố: Trong trường hợp tài khoản gặp vấn đề do lỗi hệ thống hoặc phần mềm, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục và khôi phục lại quyền truy cập cho bạn.

5. Thời Gian Bảo Hành

Kho Tài Nguyên cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành của bạn trong vòng 24-48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. Đối với các trường hợp phức tạp cần thời gian lâu hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể và đảm bảo giải quyết nhanh chóng nhất có thể.

6. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Kho Tài Nguyên sẽ không áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

Tài khoản hoặc phần mềm gặp sự cố do người dùng vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng của nhà cung cấp.
Tài khoản bị khóa do vi phạm pháp luật hoặc có hành vi gian lận, sử dụng sai mục đích.
Người dùng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác khi yêu cầu bảo hành.

7. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không thể khắc phục sự cố và bạn không thể tiếp tục sử dụng, Kho Tài Nguyên sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Vui lòng tham khảo chi tiết về Chính Sách Hoàn Tiền tại trang web của chúng tôi.